Впровадження програми SOS

На початку 2006 року з метою забезпечення лояльності до клієнтів і поліпшення сервісних умов на дилерських підприємствах УкрАВТО маркетинговим відділом УкрАВТО було ухвалено рішення про впровадження програми SOS (Sправжня Oпіка Sервісу).

Напередодні впровадження програми розроблено форми публічних матеріалів і документів, призначено відповідальних за програму осіб на дистриб’юторських і дилерських підприємствах, підключено «гарячу лінію», розроблено спеціальні конструкції для відгуків.

Механізм функціонування програми SOS

Відгуки клієнтів надходять в Інформаційний центр наступними шляхами:

• Гаряча лінія: 800–507–71–70
• Сайт УкрАВТО
• E-mail інформаційної служби УкрАВТО:
• Рекламаційні листівки SOS (у Києві)

Після надходження до Служби інформації УкрАВТО, відгук реєструється і направляється у відповідний департамент корпорації для подальшого розгляду, вирішення питання і підготовки відповіді.

Впродовж трьох днів клієнтові надається результат вирішення питання або інформація про статус його розгляду.

Результати роботи SOS

За час дії програми SOS було отримано більш ніж 500 відгуків, більша частина з яких надійшла за допомогою електронної пошти та сайту.

Плани розвитку SOS

З вересня 2006 року програму запроваджено в повному масштабі по всій території України на всіх дилерських підприємствах і фірмових СТО УкрАВТО.

У кожному автосалоні УкрАВТО розміщено атрибути програми SOS: плакати, листівки, стійки, візитки тощо.

Ви можете взяти участь в програмі «Справжня опіка сервісу». Надішліть свій відгук, поставте запитання або висловіть пропозицію, скориставшись формою зворотнього зв’язку.

Останні запити