Внедрение программы SOS

В начале 2006 года с целью обеспечения лояльности к клиентам и улучшения сервисных условий на дилерских предприятиях УкрАВТО маркетинговым отделом УкрАВТО было принято решение о внедрении программы SOS (Sправжня Oпіка Sервісу).

Накануне внедрения программы были разработаны формы публичных материалов и документов, назначены ответственные за программу на дистрибьюторских и дилерских предприятиях, подключена «горячая линия», разработаны специальные конструкции для отзывов.

Механизм функционирования программы SOS

Отзывы клиентов поступают в Информационный центр следующими путями:

• Горячая линия: 800–507–71–70
• Сайт УкрАВТО
• E-mail информационной службы УкрАВТО:
• Рекламационные листовки SOS (в Киеве)

После поступления в Службу информации УкрАВТО, отзыв регистрируется и направляется в соответствующий департамент корпорации для дальнейшего рассмотрения, решения вопроса и подготовки ответа.

В течение трех дней клиенту предоставляется результат решения вопроса или информация о статусе его рассмотрения.

Результаты работы SOS

За время действия программы SOS было получено более 500 отзывов, большая часть которых поступила по электронной почте и через сайт.

Планы развития SOS

С сентября 2006 года программа внедрена в полном объеме по всей территории Украины на всех дилерских предприятиях и фирменных СТО УкрАВТО.

В каждом автосалоне УкрАВТО размещены атрибуты программы SOS: плакаты, листовки, стойки, визитки и т.п.

Вы можете принять участие в программе «Справжня опіка сервісу». Пришлите свой отзыв, задайте вопрос или сделайте предложение, воспользовавшись формой обратной связи.

Последние запросы