Справжня опіка сервісу

Впровадження програми SOS

sos

На початку 2006 року з метою забезпечення лояльності до клієнтів і поліпшення сервісних умов на дилерських підприємствах УкрАВТО маркетинговим відділом УкрАВТО було ухвалено рішення про впровадження програми SOS (Sправжня Oпіка Sервісу).

 

Напередодні впровадження програми розроблено форми публічних матеріалів і документів, призначено відповідальних за програму осіб на дистриб’юторських і дилерських підприємствах, підключено «гарячу лінію», розроблено спеціальні конструкції для відгуків.

 

Механізм функціонування програми SOS

Відгуки клієнтів надходять в Інформаційний центр наступними шляхами:

 

Гаряча лінія: 0 800–507–717

E-mail інформаційної служби УкрАВТО: info@ukravto.ua

 

Після надходження до Служби інформації УкрАВТО, відгук реєструється і направляється у відповідний департамент корпорації для подальшого розгляду, вирішення питання і підготовки відповіді.Впродовж трьох днів клієнтові надається результат вирішення питання.